Vrácení zboží do 14 dnů

Zboží si v klidu vyzkoušejte stejně jako v běžném obchodě. Nesedla vám velikost, střih nebo kousek prostě nesplnil vaše očekávání? Žádný problém! Zboží můžete bez starostí a bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od doručení.

Jak postupovat?

1. Vyplňte formulář

Stáhněte si a vyplňte náš formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Připravte vracené zboží

Vrácené zboží by mělo být:

• kompletní,

• čisté,

• pokud možno v původním obalu,

• bez známek nadměrného opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení.

(Spodní prádlo a termoprádlo prosíme z hygienických důvodů zkoušejte přes vlastní prádlo. Děkujeme.)

3. Odešlete zásilku

Vrácené zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu uvedenou v kontaktech níže. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

4. Vrácení peněz

Kupní cenu vám vrátíme na váš bankovní účet bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Peníze odesíláme ihned po doručení a zkontrolování vráceného zboží.

Jsme oprávněni vrácení platby pozdržet do okamžiku převzetí vraceného zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Reklamace zboží

Garantujeme, že vám zboží dorazí v naprostém pořádku a bez vad. Pokud by se přece jen v průběhu 24 měsíců od doručení vyskytla vada materiálu nebo šití, máte plné právo zboží reklamovat.

Kontaktujte nás co nejdříve a společně vše vyřešíme. Reklamaci můžete předem oznámit e-mailem a přiložit fotografie závady. Jako záruční list vám plně postačí faktura, kterou jste od nás dostali e-mailem.

Naším cílem je vyřídit reklamaci rychle, spravedlivě a bez zbytečných komplikací.

Kontaktní údaje

TOTALFIT CZ
Josef Ježíšek
IČO: 30066379
E-mail: info@totalfit.cz
WhatsApp: +420 735 641 421

Adresa pro zasílání reklamací a vratek

Josef Ježíšek
Václava Košaře 94/9
Ostrava-Dubina
700 30 Ostrava

Jak reklamaci uplatnit?

1. Napište nám (doporučujeme)

Nejrychlejší cesta je napsat nám na e-mail s:

• číslem objednávky,

• krátkým popisem vady,

• fotografiemi vady (pokud je to možné).

Předběžné posouzení z fotky často celý proces výrazně urychlí.

2. Připravte balíček s formulářem

Reklamované zboží:

• bezpečně zabalte proti poškození během přepravy,

• očistěte od běžných nečistot,

• přiložte potřebné identifikační údaje.

Ke zboží přiložte vyplněný reklamační formulář nebo alespoň číslo objednávky či doklad o koupi.

Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat nadměrně znečištěné nebo znehodnocené výrobky.

3. Odešlete reklamované zboží

Reklamované zboží zašlete na adresu uvedenou výše.

Doporučujeme využít přepravní službu s možností sledování zásilky a uschovat si doklad o odeslání.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Jak dlouho reklamace trvá?

Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím přijetí.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

O výsledku reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

Jaká máte práva při reklamaci?

V případě oprávněné reklamace můžete podle povahy vady požadovat:

• bezplatnou opravu zboží,

• výměnu za nový kus (je-li skladem),

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude určen podle charakteru vady a platných právních předpisů.

Na které vady se reklamace nevztahuje?

Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé běžným opotřebením (např. běžné žmolkování či opotřebení častým užíváním), mechanickým poškozením po převzetí nebo nesprávným praním a údržbou v rozporu s pokyny na štítku.

Náklady spojené s reklamací

Při uznané reklamaci máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na přepravu (poštovného). Stačí nám zaslat doklad o zaplacení dopravy e-mailem.

Právní informace

Práva a povinnosti související s reklamacemi a vracením zboží se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu www.totalfit.cz.

Účinnost od: 01.10.2026